Länder wie Estland, Finnland oder auch Großbritannien machen es vor. Durch konsequente Digitalisierung der Verwaltungsprozesse auf allen Ebenen, verbessert sich der Service für die Bürger erheblich. Hinzu kommt, dass sich, bei besserer Leistung für den Bürger, der Personalbedarf für Verwaltungsprozesse deutlich verringert. Auch vor Ort in der Kommune lassen sich viele Dinge durch Digitalisierung vereinfachen und bürgerfreundlicher gestalten.